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员工行为规范 - 山西允智工程造价咨询有限公司
最新公告
山西允智工程造价咨询有限公司成立于2007年6月19日,公司注册资本100万元,是经中华人民共和国建设部核准成立的甲级工程造价咨询企业,山西省建设工程造价管理协会会员单位,晋城市中介行业促进会员单位。

公司实行董事会领导下的总经理负责制,实行公司扁平化管理管理模式。总经理、行政总监、业务总监、部长全部由执业经验丰富、政策水平高、专业技能精、业务能力强的中高级管理人员担任。

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员工行为规范

第一章  总 则 

第一条  为提高员工整体素质和工作效率,强化内部管理,塑造良好的企业形象,特制定本规范。


第二章  职业道德规范

第二条  品德高尚、爱国爱企、遵守社会公德和职业道德,自觉维护本公司利益,积极维护公司形象。

第三条  忠于职守、爱岗敬业,以高度的责任心,敬业精神,开拓意识对待自己从事的工作,严格按照制度和操作程序办事,雷厉风行,办事到位。

第四条  廉洁奉公、遵纪守法、自励、自警、自省、自爱,不以权谋私,不违法乱纪,勇于同各种违法乱纪行为作斗争。

第五条  诚实守信、务实奉献、恪守诺言、品行端正,要坚持信誉第一,优质高效的宗旨,发扬团队精神,不搞不利于团结的活动,踏实工作,勇于奉献。

第三章 部门工作规范

第六条  不得迟到早退或中途离岗、串岗,有事必须事先请假。

第七条  工作要有计划、有条理,分清轻、重、缓、急,不得在工作中推诿扯皮,推卸责任。

第八条  外出工作要经部门负责人批准并说明去向,部门负责人外出一般要向经理说明去向。部门负责人外出或因故不能正常主持工作,应委托副职(主管)或确定临时负责人代行职权。

第九条  下班时要做到:账款凭证,重要文件、重要工具(手提电脑、账、工程结算书)等入柜上锁,物品文具摆放妥当,桌椅摆放整齐,办公设备关闭,环境打扫清洁,电源、门窗关闭,确保安全不留隐患。

第十条  各种公司文件应妥善保管,不得有意或无意泄露公司商业秘密。

第十一条  服从公司大局,服从领导安排,敬业勤业,努力钻研业务知识,精益求精,争做岗位标兵。

第十二条  坚持原则和灵活性高度统一,不骄傲自满,不随便答应自己权限内不能解决的问题。

第四章  工作规范

第十三条  提前到岗,提前准备,准时开展工作。

第十四条  工作人员要具备独立行事的能力。

1、熟悉本部门的业务知识,能够随时解决途中遇到的各种问题;

2、熟知本部门工作操作程序,能准确开展工作,尽量减少不必要的时间浪费。

第十五条  办理业务要做到:

1、接待客户,要积极主动,热情大方,周到细致。

2、办理财务手续,要书写规范、清楚,盖章要齐全、清楚、端正,交给客户票据要轻、稳、不扔不摔。

3、遇有客户投诉要虚心听取意见并加以记录,并向客户致敬,在职权范围内的要及时采取补救措施,随后向主管负责人汇报,超越职权范围时,应请示负责领导马上予以解决。

4、各部门工作人员要严格依照工艺规程和规范要求,严把质量关,忠于职守,如遇问题应及时向负责领导汇报,并按照处理意见及程序解决问题。

第五章 仪表举止规范

第十六条  员工要保持衣着整齐、得体、统一、上班一律穿戴公司规定范围内的工作服,扣子要扣全,开襟不超过一个纽扣,袖口不得挽到肘关节以上,裤腿不得翘起,穿衬衣一律扎入裤内。

第十七条  男性员工不可留须,头发应经常修剪,发角长度不能盖及耳部、衣领,女性员工宜保持淡妆,手脚不得涂色。

第十八条  举止文明,站姿挺拔,动作自然,坐姿端正,精神饱满,行动稳健,自然敏捷,说要文雅,看要平视,听要专注。

第十九条  与人相遇要靠边走,请人让路要说对不起,在工作时,如有客人走近,应立即开口,不得无所表示等客人开口。

第二十条  自觉维护办公秩序,敲门喊人,进出房间,商洽工作,接听电话,接待客人要注意场合和环境,不要动作过大或声音太响,妨碍他人工作。

第二十一条  在代表公司参加社交活动时,要注意衣着、容貌、举止、言辞、礼节等。

第二十二条  咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面,上班时间不得抬脚过高,脱鞋赤脚,如坐下时,不得将脚搁于其它物件上,工作时间不得勾肩搭背、追逐吵闹。

第六章  礼仪规范

第二十三条  日常文明用语:

1、工作期间称呼:姓+职务/职位,不得称其以前职务单位;无职务、职位者称其姓名。

2、打招呼:“早上好!”、“您好!”、“欢迎光临”、“您好,请问您需要我帮助吗?”。

3、答问:方便易懂,“请留下姓名及联系电话,一有消息马上通知你,好吗?”、“对不起,请你到××询问一下好吗?”。

4、道歉:“对不起,让你久等了”、“对不起,麻烦你又跑一趟”、“真对不起,现在人很多,请稍等”。

5、调解:“对不起,给你添麻烦了”、“你有什么要求,请告诉我,我们尽力帮你解决”、“有事好商量,我们尽力帮你解决”。

6、道别:“谢谢,欢迎你下次再来,再见”、“请慢走,欢迎你有空再来”。

第二十四条  打电话时的文明用语:

1、接电话时:“您好,请讲话”、“您好,请问你找哪位”,为其寻找人员或接转电话时,应礼貌地说:“请稍等”,若找不到对方要找的人,请问清对方的电话号码、姓名、工作单位,再回答对方:一定转告。接听电话时,要语气温和,随时应答“对”,“是”以表示专心聆听。

2、对方打错电话时,“您打错了,请您核对一下电话号码”。

3、向外打电话时,“您好,请找一下某某,谢谢”。

4、通话完毕,应轻轻将电话放回原处。

第二十五条  工作总结:

1、当有人询问有关事项时,禁止说:我不知道去找别人吧;怎么搞的,错了;你到底要干什么,真麻烦,讨厌;不是给你说了吗,怎么还问。

2、有人办理手续时,禁止说:怎么填的,重填;交钱,一共××元,没看见我忙吗;急什么,今天办不了,明天吧。

3、当客户投诉时,禁止说:我们管不了,去找领导吧;我就这样,愿意怎么办怎么办;你自己的问题自己解决,和我们无关;和你说不清,随便你怎么样。

4、刚上班时和邻近下班时,禁止说:还没上班,等会儿,到外面等等;快到点了,明再来;怎么不早来,快点,要下班了。

第二十六条  接待礼仪规范:

1、守时,约定时间接待客人,要严格守时,如遇特殊事情难以守时,应通知对方。

2、迎客,客人进门要起立迎接,主动请座,暂时不能交谈,应表示歉意,如遇重要客人来访应到门口迎接。

3、握手,握手时应注意程序,主人先伸手,如对方是女士或职位较高的人,一般等对方先伸手,握手要自然大方,用力要轻重适度,时间一般要35秒为宜,注意姿态,均伸右手,面带笑容。

4、介绍,应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人,在介绍顺序上,应注意先介绍领导和年长者。

5、交换名片,在递接名片时,如果是单方递接,应该是双手接双手递,双方互递名片,应该是右手递,左手接,在递名片时一定要把名片的正面朝着对方,接名片的一方应点头致谢,仔细看一遍,以示尊重,最后应放在合适的地方,不可随意乱丢或拿在手中玩弄。

6、交谈,与客人交谈,应正视对方,注意倾听,谈话过程中如遇紧急事务需要处理,礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。

7、送客,当客人要告辞时,应起立道别送到楼梯口,重要客人要送到大门口或汽车旁握手道别。

第七章 附则 

第二十七条  本规范适用于在公司工作的全体员工。

第二十八条  员工应培养良好的个人行为,自觉遵守本行为规范,各部负责人应当成为良好行为的楷模。


第二十九条  本规范由行政办负责解释。



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