安康市自来水公司
2013年6月19日星期三
办事公开 / 服务承诺

安康市自来水公司服务承诺

接受用户群众监督
 

为推进创先争优活动深入开展,进一步树立供水行业新风,促进供水事业的发展,安康市自来水公司结合工作实际,向社会公开承诺。



一、保证城市供水水质合格。确保出厂水质达到国家《生活饮用水卫生标准》,在城区设立不少于10个检测点,及时监测源水及水质安全,对用户有关水质方面的投诉,应立即采取相应措施解决。

二、保证城市供水安全、稳定、正常。城区管测压点不少于6个,确保城市供水管网压力合格率90%以上。遇有特殊情况停水降压时,提前告知用户。

三、立户申请的受理、办理。对用户立户,抄表到户改造等业务的申请,符合受理条件的。严格按照国家《给排水管道工程施工及验收》标准执行,尽快按照规定时间完成。

四、维修服务。突发性爆管,抢修人员在40分钟内到到达现场,不间断进行抢修,力争在最短时间内恢复供水。修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。

五、抄表收费。查抄水表及时、到位,按规定标准计价收费。对在规定时间未缴费者及时通知,认真对待用户的咨询和投诉。

六、施工现场。严格执行施工规范,在施工过程中设立各种警示标致,保证施工安全。施工结束后,及时修复路面。

七、供水服务。服务电话3203220,保证24小时值班。对用户反映的各种用水类问题做到有问必答,及时把结果反馈给用户。

八、实行首问负责制。首问责任人负责对单位或群众的咨询、投诉负责到底。责任人热情接待并认真负责的做好答复解释或处理工作,不推诿、扯皮或延误。能立即答复的当场答复,不能立即答复的,一般情况在3个工作日内,将结果答复给咨询人〈投诉人〉,特殊情况不超过7个工作日。

九、投诉处理。本公司设立投诉电话3115122。对用户反映的各种问题,及时回复、解释、处理。
 

安康市自来水公司宣